Refund Policy
Politica di rimborso per noleggi e cancellazioni su ShoRenMar
Politica di Rimborso
Questa politica di rimborso definisce le condizioni e procedure per cancellazioni, modifiche e rimborsi relativi ai noleggi sulla piattaforma ShoRenMar. Ci impegniamo a fornire condizioni eque e trasparenti per tutti gli utenti.
Politica di Cancellazione
Cancellazione Gratuita
Rimborso completo del 100% se cancelli entro:
- 48 ore dall'inizio del noleggio per noleggi di 1-7 giorni
- 72 ore dall'inizio del noleggio per noleggi di 8-30 giorni
- 7 giorni dall'inizio del noleggio per noleggi oltre 30 giorni
Cancellazione Parziale
Rimborso del 50% se cancelli:
- 24 ore prima dell'inizio del noleggio
- Entro le prime 24 ore di utilizzo (per noleggi lunghi)
Nessun Rimborso
Non è previsto rimborso per:
- Cancellazioni entro 24 ore dall'inizio del noleggio
- Mancata presentazione (no-show) senza preavviso
- Violazioni dei termini di noleggio
- Danni al prodotto noleggiato
Condizioni per il Rimborso
Rimborsi Automatici
Sono processati automaticamente per:
- Cancellazioni del locatore entro 24 ore dall'inizio
- Prodotti non disponibili o non conformi alla descrizione
- Problemi tecnici della piattaforma
- Errori di pagamento o fatturazione
Rimborsi su Richiesta
Richiedono valutazione del team:
- Emergenze mediche documentate
- Condizioni meteorologiche estreme
- Problemi di sicurezza del prodotto
- Dispute tra noleggiatore e locatore
Esclusioni
Non sono rimborsabili:
- Commissioni di servizio ShoRenMar (sempre trattenute)
- Costi di spedizione già sostenuti
- Assicurazioni opzionali acquistate
- Servizi aggiuntivi utilizzati
Processo di Rimborso
Richiesta di Cancellazione
Accedi al tuo account e trova la prenotazione da cancellare
Verifica Condizioni
Il sistema verifica automaticamente le condizioni di rimborso
Calcolo Rimborso
Calcolo automatico dell'importo rimborsabile secondo le policy
Elaborazione
Elaborazione del rimborso entro 3-5 giorni lavorativi
Rimborso
Accredito sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni
Risoluzione delle Dispute
In caso di dispute relative ai rimborsi, ShoRenMar offre un processo di mediazione:
Mediazione Interna
- • Team dedicato alla risoluzione dispute
- • Revisione caso entro 48 ore
- • Comunicazione diretta con le parti
- • Decisione entro 5 giorni lavorativi
Ricorso Esterno
- • Arbitrato online disponibile
- • Mediatori certificati
- • Processo veloce ed economico
- • Decisione vincolante
Circostanze Speciali
Emergenze Mediche
Rimborso completo con documentazione medica valida, indipendentemente dal timing della cancellazione.
Eventi Straordinari
Force majeure (pandemie, disastri naturali) garantiscono rimborso completo per tutti i noleggi.
Problemi Tecnici
Malfunzionamenti della piattaforma che impediscono l'utilizzo danno diritto al rimborso completo.
Assistenza Rimborsi
Per assistenza su rimborsi e cancellazioni:
Contatti Diretti
Email: refunds@shorenmar.com
Telefono: +39 02 1234 5678
Orari: Lun-Ven 9:00-18:00
Chat di Supporto
Chat Live: Disponibile 24/7
Tempo Risposta: < 5 minuti
Lingue: Italiano, Inglese